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Kickoff
Innerhalb von 5 Werktagen klären wir Zugänge, Ansprechpartner und Abläufe.
Laufende Betreuung
Persönlicher Ansprechpartner, Antwort auf Anfragen in unter 4 Stunden werktags (Mo–Fr 9–17 Uhr). Reaktionszeiten je Paket laut Vergleich.
Was Kunden uns am Anfang fragen
Wir haben Monate ohne Supportfall — ist die Pauschale verschenkt?
Wie lange läuft der Vertrag?
Wann reicht BASIC nicht mehr?
ERP-Care
Support-Hotline für Ihr ERP, Release-Begleitung, Datenpflege und kleinere Anpassungen. 290 €/Monat netto — deutschsprachiger Ansprechpartner statt Hersteller-Ticketsystem.
ab 290,00 € / Monat
- Support-Hotline für Ihr ERP
- Release-Begleitung, Datenpflege und kleinere Anpassungen
- Deutschsprachiger Ansprechpartner statt Hersteller-Ticketsystem
- Persönlicher Ansprechpartner · Antwort auf Anfragen < 4 h werktags
- Nettopreise zzgl. MwSt. · nur für Unternehmer
- Zahlung:
Beschreibung
Kosten der ERP-Wartung im Abo: Betrieb und Support für Ihr ERP-/Warenwirtschaftssystem – Release-Begleitung, Datenpflege und Monitoring, gestaffelt nach Betreuungstiefe.
Für echte 24/7-Bereitschaft außerhalb der Servicezeiten gibt es ein optionales Add-on ab 349 € pro Monat pauschal pro Firma.
Für wen?
Für Unternehmen, die ihr ERP- oder Warenwirtschaftssystem zuverlässig betreiben wollen und einen deutschsprachigen Ansprechpartner statt eines Hersteller-Ticketsystems suchen.
Leistungen je Paket
- Basic: Support-Hotline, Release-Begleitung, Datenpflege, kleinere Anpassungen.
- Business: Alles aus Basic, zusätzlich: Monitoring ERP-interner Jobs (Importe, Belegläufe), Anpassungs-Kontingent, Quartals-Review. Reaktionszeit: 4 Std.
- Premium: Alles aus Business, zusätzlich: fester Ansprechpartner, priorisierte Module/Integrationen, Bedarfsprognose/BI, Notfall-Hotline Mo–Fr 9–17 Uhr. Reaktionszeit: 2 Std.
- Enterprise: Individuelle Enterprise-Betreuung – mehrere Systeme/Standorte, Sonder-SLA. Preis auf Anfrage.
So läuft es ab
- Übernahme: Systemstand, Schnittstellen und offene Themen
- Laufender Support über die Hotline sowie Release-Begleitung
- Datenpflege und kleinere Anpassungen
- Je nach Paket Monitoring, Anpassungs-Kontingent und Quartals-Review
Abgrenzung: ERP-Care betreut das ERP selbst. Externe Schnittstellen-Workflows (z. B. n8n zwischen Shop und ERP) laufen über API-Care.
Passend dazu: ERP-Audit & Roadmap · ERP für KMU · VARIO Cloud
Pakete im Vergleich
| Enthalten | Basic | Business | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Anpassungen inkl. | 1 h/Monat | 2 h/Monat | 4 h/Monat | individuell |
| Support-Hotline | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Release-Begleitung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Datenpflege | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kleinere Anpassungen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitoring ERP-interner Jobs (Importe | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Belegläufe) | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anpassungs-Kontingent | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Quartals-Review | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fester Ansprechpartner | – | – | ✓ | ✓ |
| Priorisierte Module/Integrationen | – | – | ✓ | ✓ |
| Bedarfsprognose/BI | – | – | ✓ | ✓ |
| Notfall-Hotline Mo–Fr 9–17 Uhr | – | – | ✓ | ✓ |
| Support-Reaktionszeit | – | 4 h | 2 h | individuell |
| Individuelle Vereinbarung / Sonderumfang | – | – | – | ✓ |
| Preis / Monat | 290 € | 690 € | 1.490 € | Auf Anfrage |
Maßgeblich ist der oben beschriebene Umfang; darüber hinausgehende Leistungen nach Aufwand/Angebot. Alle Preise netto zzgl. MwSt. – Enterprise auf Anfrage. Wählen Sie oben eine Stufe: die passende Spalte wird hervorgehoben.
Enthalten / Nicht enthalten
Enthalten: laufender Betrieb & Support im gewählten Umfang, Support je Stufe.
Nicht enthalten: Betrieb der Hersteller-Plattform selbst, Schulungen/Workshops, Projekte (Neuaufbau, Migration, Umzug, größere Umbauten), Individualentwicklung sowie Lizenz-/Hardwarekosten – über separate Pakete bzw. auf Anfrage.
Zusätzliche Information
| Paket | Basic, Business, Premium, Enterprise |
|---|---|
| Zahlweise | Monatlich, Jährlich (2 Monate gratis) |
Unsicher, was passt?
Im kostenlosen Erstgespräch finden wir die richtige Lösung für Ihr Unternehmen.
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