PLACETEL im Überblick
Viele KMU telefonieren über gewachsene ISDN- oder Insellösungen: pro Standort eine eigene Anlage, in Stoßzeiten verlorene Anrufe, und die Telefonie ist vom CRM getrennt. Placetel führt das als Cloud-Telefonanlage aus deutschen Rechenzentren zusammen — mit Sprachmenüs (IVR), Call-Center-Funktionen und direkter Anbindung an Ihr CRM. Newmountains.IT übernimmt Einrichtung, IVR-Workflows, CRM-Integration und Support zum Festpreis — ein Ansprechpartner für Anlage, Schnittstellen und Betrieb.
🏷 Anbieter:
Gamma Placetel GmbH, Köln (Technik: Cisco Webex)
💼 Zielgruppe:
Mittlere KMU 10-150 MA
💰 Ab-Preis:
4,90 €/Nutzer (Cloud-Telefonanlage, 24 Mon.)
🚀 Setup:
3-7 Werktage mit NM-Service
🔒 Compliance:
RZ Deutschland + EU, 99,9 % SLA
🤖 KI:
Placetel AI — KI-Telefonassistenten ab 40 €/Mo
🔌 Betreuung:
Implementation + Support durch Newmountains.IT
Profi-IVR, Call-Center und CRM-Anbindung — in einer Cloud-Anlage
Profi-IVR für jedes Szenario
Mehrstufige Sprachmenüs, zeitbasiertes Routing, Warteschlangen mit Ansage und Skill-Based Routing — Anrufer landen ohne Umwege beim richtigen Team.
→ Kein verpasster Anruf in Stoßzeiten — jeder Anrufer landet beim richtigen Team.
Call-Center bis zum Supervisor-Modus
Warteschlangen, IVR und Reporting ab Werk. ACD, Skill-Routing und Supervisor-Modus (Whisper/Listen/Barge) über die CX-Plattform.
→ Servicequalität, die Sie in Echtzeit sehen und steuern.
CRM-Anbindung & 2.500+ Integrationen
Direkter Anschluss an Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho — Click-to-Dial und Anrufprotokoll direkt im CRM. Weitere Systeme binden wir per n8n/REST-API an.
→ Telefonie und CRM sprechen miteinander — Schluss mit dem Abtippen.
Weit mehr als eine Telefonanlage
Placetel bündelt Cloud-Telefonie, KI-Telefonassistenten, Call-Center, Meetings, CRM-Integrationen und Endgeräte in einer Anlage — statt verstreut über mehrere Einzeltools.
📞 Cloud-Telefonie
- 150+ Funktionen, Sprachmenü (IVR)
- Besetztlampenfeld
- Voicemail
- zeitbasiertes Routing
- Rufnummern (auch international, Mitnahme kostenlos)
🤖 Placetel AI
- KI-Telefonassistenten
- 24/7-Annahme
- unbegrenzt parallele Anrufe
- 10+ Sprachen
- Terminbuchung im Gespräch
🎧 Call Center
- Warteschlangen
- Skill-Routing
- Reporting
- Agentenstatus
- ACD + Supervisor über die CX-Plattform
💬 Messaging & Meetings
- Webex: Video bis 1.000 Teilnehmer
- Team-Chat
- File-/Screensharing
- Whiteboard
- Aufzeichnung
🔌 Integrationen
- MS Teams
- DATEV
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho
- Pipedrive
- AppStore mit 2.500+ Tools
- offene API
📱 Clients & Endgeräte
- Apps & Softphone für alle Geräte
- IP-Telefone
- Hardware zur Miete
- Autoprovisionierung
IVR und Call-Center — kein Anruf läuft ins Leere
Placetel steuert jeden Anruf vom ersten Klingeln an — vom Sprachmenü bis zum Supervisor-Dashboard. Die drei wichtigsten Bausteine:
🎙 IVR (Interactive Voice Response)
- Mehrstufige Sprachmenüs („Drücken Sie 1 für Vertrieb")
- Visueller Workflow-Builder
- Zeitsteuerung (Öffnungszeiten, Feiertage)
- Voicebox + Weiterleitung pro Pfad
- Sprachsynthese in 20+ Sprachen
📊 Call-Center & Routing
- Warteschleifen mit Position + voraussichtlicher Wartezeit
- ACD (Automatic Call Distribution)
- Skill-Based Routing (Sprache / Thema / Region)
- Echtzeit-Dashboards (aktive Anrufe, Auslastung)
- Service-Level-Reporting (SLA-Tracking)
🎯 Supervisor-Modus
- Whisper: nur der Supervisor hört den Agenten
- Listen: Gespräch mithören, ohne einzugreifen
- Barge: in ein laufendes Gespräch einschalten
- Coaching der Agenten in Echtzeit
Warteschlangen, IVR und Reporting sind im Basistarif enthalten. ACD, Skill-Based Routing und der Supervisor-Modus gehören zur CX-Plattform (ab 19,90 €/Nutzer, netto zzgl. MwSt.). Newmountains.IT richtet IVR und Routing prozessgenau für Ihre Abläufe ein.
CRM-Anbindung — Telefonie und Kundendaten in einem Fluss
Jeder Anruf landet automatisch im richtigen Kundendatensatz — Schluss mit dem Abtippen.
Nativ integriert
- Microsoft Teams + Dynamics 365
- Salesforce + Service Cloud
- HubSpot CRM + Service Hub
- Zoho CRM + Desk
- Pipedrive
- DATEV
- + 2.500+ Tools über den AppStore
Funktionen in jeder Integration
- Click-to-Dial direkt aus dem CRM
- Automatische Anrufprotokollierung mit Notiz
- Pop-up mit Kundendaten bei eingehendem Anruf
- Anruf-Verlauf im Kundendatensatz
Weitere Systeme binden wir per n8n und REST-API an — Anruf → CRM, Termin → Kalender, Lead → Pipeline.
Placetel AI — nimmt rund um die Uhr ab
Placetel AI nimmt Anrufe automatisch entgegen, beantwortet Kundenanfragen und leitet intelligent weiter — rund um die Uhr, in über 10 Sprachen mit natürlichen Stimmen.
🤖 5 Anwendungsfälle
- KI-Rezeptionist — nimmt an, qualifiziert, leitet weiter
- KI-Supportmitarbeiter — beantwortet wiederkehrende Fragen automatisch
- KI-Anrufbeantworter — nimmt Anliegen auf, fasst zusammen, stellt zu
- KI-Terminvereinbarung — bucht Termine direkt im Gespräch
- KI-Leadgenerierung — erfasst Interessenten und übergibt an die Pipeline
⚙️ Technik (DevOps-tauglich)
- Funktioniert mit jeder Telefonanlage — kein Systemwechsel nötig
- Unbegrenzt parallele Anrufe — kein Limit, kein Aufpreis
- Visual Workflow-Editor + Multi-Prompts + absichtsbasierte Weiterleitung
- n8n-Integration + eigene API → CRM, Kalender, Helpdesk anbindbar
- Automatische Anruf-Zusammenfassungen + Nachbearbeitungs-Aufgaben
Wir verdrahten Placetel AI mit Ihrer Welt
- n8n-Workflows über die Placetel-API & Webhooks: eingehender Anruf → CRM-Eintrag, Termin → Kalender, Lead → Pipeline
- Anbindung an Systeme ohne native Schnittstelle (WooCommerce, Microsoft 365, Perfex CRM, ERP)
- Wiederkehrende Abläufe als Workflow/Script automatisieren
- KI sinnvoll einrichten: Prompts, Quick-Actions, Datenfreigaben, Modellwahl — statt „KI an" und hoffen
→ Ergebnis: Jeder Anruf wird zum Datenpunkt in Ihren Prozessen, nicht zur Insel.
PLACETEL — Tarife im Überblick
Drei Tarif-Stufen direkt vom Anbieter.
Die passende Einführung kommt von Newmountains.IT zum Festpreis.
Webex Voice
Cloud-Telefonanlage-
150+ Telefonie-Funktionen (BLF, Anrufgruppen, Voicemail)
-
Premium-App für Desktop + alle mobilen Endgeräte
-
Call-Center-Basics: Warteschlangen, IVR, Reporting
-
AppStore-Integrationen (MS Teams, HubSpot, Salesforce, DATEV) + API
Webex Voice Flat
Cloud-Telefonanlage + Flatrate-
150+ Telefonie-Funktionen (BLF, Anrufgruppen, Voicemail)
-
Premium-App für Desktop + alle mobilen Endgeräte
-
DE-Allnet-Flatrate inklusive (Festnetz + Mobilfunk)
-
Call-Center-Basics + AppStore-Integrationen + API
Webex Suite
Cloud-Telefonanlage + Flatrate + Meetings-
Alles aus Voice Flat (inkl. DE-Allnet-Flatrate)
-
Video-Meetings mit bis zu 1.000 Teilnehmern
-
Team-Chat, Filesharing, Whiteboards
-
Webex AI: Protokolle, Zusammenfassungen, Übersetzungen
Preise pro Nutzer, netto zzgl. MwSt. · 4,90 / 9,90 / 14,90 € bei 24 Monaten Laufzeit (Aktionspreis, dauerhaft bei Anmeldung im Aktionszeitraum), monatlich kündbar ab 6,90 / 11,90 / 16,90 € · Optional: Call-Center (CX Plattform) ab 19,90 €, Placetel AI ab 40 €/Mo zubuchbar · Stand laut Placetel, Änderungen vorbehalten. Alle Tarif-Details bei Placetel →
Newmountains.IT-Einführung ab Festpreis (siehe Service-Pakete).
Hinweis: Alle Preise netto (zzgl. MwSt.), Stand laut Anbieter. Wir übernehmen keine Gewähr für Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit — die jeweils aktuellen Preise finden Sie auf der Website des Anbieters. Änderungen vorbehalten.
*Das ist ein Werbe- bzw. Affiliate-Link. Wenn Sie darauf klicken und etwas kaufen oder abschließen, erhalten wir eine Provision. Für Sie entstehen dadurch keine Mehrkosten, und Sie unterstützen damit unsere Arbeit. Unsere individuellen Produktempfehlungen für Ihr Unternehmen bleiben davon unbeeinflusst.
Placetel vs Sipgate vs easybell
Beide Anbieter sind DSGVO-konform aus Deutschland. Die wichtigsten Unterschiede für KMU.
👉 Placetel: KMU mit Profi-IVR, Call-Center- oder KI-Telefonie-Bedarf
👉 sipgate: kleine agile Teams, besonders einfache Bedienung
👉 easybell: eigene TK-Anlage, Multi-Standort oder Internet + Telefonie aus einer Hand
👉 Newmountains.IT: anbieterneutrale Beratung — wir empfehlen den passenden Anbieter.
Was Ihre Placetel-Einführung kostet
Festpreis statt Stundenrisiko. Placetel liefert die Telefonanlage — wir bringen sie sauber zum Laufen und betreuen Sie danach weiter.
🚀 Quick-Start
5 Tage Setup ohne IVR-
Account-Einrichtung in 3–5 Tagen
-
Rufnummern-Portierung anstoßen
-
Basis-Konfiguration (Anrufgruppen, Voicemail)
-
Admin-Schulung (60 Min remote)
🛠 Placetel Pro-Setup
Voll + IVR-Workflow + CRM-
Komplette Placetel-Einrichtung
-
Profi-IVR / Sprachmenü mit Workflow
-
CRM-Integration (1 System)
-
Mitarbeiter-Schulung (90 Min remote)
-
Reporting-Dashboard
🏗 TK-Migration zu Placetel
ISDN/Bestand zu Placetel-
Migration von ISDN/Bestands-TK zu Placetel
-
Rufnummern-Portierung (alle deutschen Vorwahlen)
-
Hardware-Bestellung + Provisionierung
-
Mehrstandort-Setup
-
30-Tage-Support nach Go-Live
🎙 Call-Center-Einrichtung
+ Supervisor + Reporting-
ACD (automatische Anrufverteilung)
-
Skill-based Routing + Supervisor-Modus
-
Echtzeit-Dashboards + Service-Level-Reporting
-
Agenten-Schulung
🤖 Placetel AI + n8n-Setup
KI-Assistent + Workflows-
KI-Telefonassistent einrichten (Prompts, Stimme, Abläufe)
-
n8n-Workflows: Anruf → CRM, Termin → Kalender, Lead → Pipeline
-
Anbindung an CRM (Perfex, HubSpot, Salesforce), Kalender, Helpdesk
-
Branchen-Template angepasst + Dialog-Feinschliff
🔧 Laufender Service
-
Betrieb & Monitoring Ihrer Placetel-Telefonanlage
-
Deutscher Support per Hotline & E-Mail — Antwortzeit < 4 Std
-
Pflege Ihrer IVR-/Routing-Konfiguration und CRM-Integration
-
Regelmäßige Optimierung Ihrer Anrufprozesse
-
Fester Ansprechpartner — keine Ticket-Warteschlange
Vom ISDN-Flickenteppich zur zentralen Cloud-Telefonie
Handwerks-Großhandel · 45 Mitarbeiter · 4 Standorte · Placetel Pro + Call-Center
Vorher
- ISDN-TK pro Standort, keine Vernetzung
- Anrufer-Annahme chaotisch, Rufnummer pro Standort
- 15 % verpasste Anrufe in Stoßzeiten
- Kein zentrales Reporting
Lösung in 8 Wochen mit TK-Migration + Call-Center
- Standort-übergreifende Cloud-PBX
- Zentrales IVR (Sprache → Standort/Abteilung)
- ACD-Routing nach Verfügbarkeit
- Salesforce-Integration für Auftrags-Kontext
- Warteschleife mit Positions-Ansage
Ergebnis nach 6 Monaten
- 0,5 % verpasste Anrufe (von 15 %)
- Wartezeit −40 % durch Skill-Routing
- Reporting zeigt Engpässe pro Standort
- Neue Standorte plug-and-play
verpasste Anrufe (vorher 15 %)
kürzere Wartezeit durch Skill-Routing
Anonymisiertes Praxisbeispiel · Zahlen gerundet · individuelle Ergebnisse variieren.
Häufige Fragen zu Placetel
Placetel oder Sipgate?
Placetel ab 5 MA mit IVR-, Call-Center- oder KI-Bedarf. Sipgate bis 30 MA, sehr einfach. Beide DSGVO-konform aus Deutschland.
Welcher Placetel-Tarif passt?
Cloud-Telefonanlage für Basis-Telefonie (150+ Funktionen inkl. IVR), „+ Flatrate“ als Bestseller für Vieltelefonierer, „+ Meetings“ (Webex Suite) bei Video-/Chat-Bedarf, CX Plattform für echten Call-Center-Betrieb. Placetel AI ist zu jedem Tarif zubuchbar.
Können wir unsere Rufnummern behalten?
Ja, alle deutschen Festnetz-/Mobilnummern werden portiert. Dauer 2-4 Wochen.
Lässt sich Placetel mit Microsoft Teams integrieren?
Ja. Mit „Placetel für MS Teams“ nutzen Sie echte Telefonie direkt im Teams-Client, automatisiert in wenigen Minuten eingerichtet.
Wie lange dauert die Migration?
3-5 Werktage Standard. 6-8 Wochen bei komplexen ISDN-Migrationen mit Mehrstandort-Setup.
Was ist mit Wartung und Support?
Beratung, Implementation, Schnittstellen, Schulung, Support. Ein Ansprechpartner für Anlage + Schnittstellen + Betrieb.
Was kostet Placetel inkl. Newmountains.IT?
Lizenz (4,90-19,90 € pro Nutzer) + optional Placetel AI (ab 40 €/Monat) + Setup (490-2.900 € einmalig) + Service (89 €/Monat).
Funktioniert Placetel AI mit unserer bestehenden Anlage?
Ja. Placetel AI lässt sich ohne Systemwechsel zu jeder Telefonanlage zubuchen (ab 40 €/Monat mit 250 Freiminuten). Wir richten die KI-Assistenten ein und verbinden sie per n8n mit Ihrem CRM und Kalender.
