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Was Kunden uns am Anfang fragen
Ist Zammad eine Alternative zu Zendesk?
Welche Kanäle unterstützt Zammad?
Gibt es eine Wissensdatenbank?
Managed Zammad-Hosting (Helpdesk)
ab 14,90 € netto/Monat – gehostetes Zammad als DSGVO-konforme Alternative zu Zendesk, mit Ticket-System und Wissensdatenbank.
ab 14,90 € / Monat
- Support-Anfragen aus E-Mail und Web in einem Ticket-System
- Wissensdatenbank und SLA-Regeln
- Updates, Backups und Monitoring inklusive
- Persönlicher Ansprechpartner · Antwort auf Anfragen < 4 h werktags
- Nettopreise zzgl. MwSt. · nur für Unternehmer
- Zahlung:
Beschreibung
Managed Zammad-Hosting auf deutschen Servern: verwaltetes Zammad als Helpdesk- und Ticket-System mit E-Mail-Anbindung, Wissensdatenbank und SLA-Regeln – die DSGVO-konforme Alternative zu Zendesk und Freshdesk. Managed Zammad-Hosting umfasst Updates, Backups und Monitoring durch Newmountains.IT.
Bündeln Sie Support-Anfragen aus E-Mail, Web und weiteren Kanälen in einem Ticket-System mit klaren Zuständigkeiten. Wir übernehmen Einrichtung, Updates, Backups und SSL. Höhere Pakete bieten mehr Agenten, Automatisierungen und API-Zugang.
Für Support- und IT-Teams, die Anfragen strukturiert, nachvollziehbar und datenschutzkonform bearbeiten möchten.
Abgrenzung: Zammad ist das Ticket-System mit SLA und Wissensdatenbank. Für Live-Chat und Messenger im Team-Postfach: Managed Chatwoot-Hosting.
Pakete im Vergleich
| Enthalten | Basic | Business | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Agenten | 3 | 10 | 25 | individuell |
| Kanäle | E-Mail & Web | + Regeln | + Telefon & Chat | individuell |
| API & Webhooks | – | – | inklusive | individuell |
| Managed Zammad Helpdesk auf deutschem Server | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 3 Agenten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ticket-System per E-Mail | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wissensdatenbank | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Web-Widget | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| DSGVO-konform | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tägliches Backup | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 10 Agenten | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA-Regeln | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Trigger & Automatisierungen | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Textbausteine | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reporting | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| 25 Agenten | – | – | ✓ | ✓ |
| Telefon- & Chat-Kanal | – | – | ✓ | ✓ |
| API & Webhooks | – | – | ✓ | ✓ |
| Individuelle Rollen | – | – | ✓ | ✓ |
| Erweiterte Auswertungen | – | – | ✓ | ✓ |
| Support-Reaktionszeit | Best-Effort | 4 h | 2 h | individuell |
| Individuelle Vereinbarung / Sonderumfang | – | – | – | ✓ |
| Preis / Monat | 15 € | 40 € | 80 € | Auf Anfrage |
Maßgeblich ist der oben beschriebene Umfang; darüber hinausgehende Leistungen nach Aufwand/Angebot. Alle Preise netto zzgl. MwSt. – Enterprise auf Anfrage. Wählen Sie oben eine Stufe: die passende Spalte wird hervorgehoben.
Enthalten / Nicht enthalten
Enthalten: Betrieb der Plattform – Server in Deutschland, Updates, Sicherheits-Patches, Backups, SSL und Monitoring, Support je Stufe.
Nicht enthalten: Betreuung der Anwendung (Inhalte, Workflows, Anpassungen – dafür die passenden Care-Pakete), Projekte (Neuaufbau, Migration, größere Umbauten) und Individualentwicklung – über separate Festpreis-Pakete bzw. auf Anfrage.
Zusätzliche Information
| Paket | Basic, Business, Premium, Enterprise |
|---|---|
| Zahlweise | Monatlich, Jährlich (2 Monate gratis) |
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