Glossar · KI & Automatisierung
Was ist ein KI-Agent?
Kurz erklärt
Ein KI-Agent ist ein Programm auf Basis eines Sprachmodells, das Aufgaben nicht nur beantwortet, sondern selbstständig in mehreren Schritten erledigt: Er plant, nutzt Werkzeuge wie E-Mail, CRM oder Kalender und handelt innerhalb festgelegter Grenzen.
Chatbot, Automatisierung, KI-Agent – der Unterschied
| Klassischer Chatbot | Workflow-Automatisierung | KI-Agent | |
|---|---|---|---|
| Arbeitsweise | beantwortet Fragen | führt feste Abläufe aus | plant Schritte selbst |
| Flexibilität | gering | nur vordefinierte Fälle | hoch, auch bei Unvorhergesehenem |
| Zugriff auf Systeme | meist keiner | über feste Schnittstellen | über freigegebene Werkzeuge |
Wie funktioniert ein KI-Agent?
- Sprachmodell (LLM): versteht die Aufgabe und entscheidet über den nächsten Schritt.
- Werkzeuge: Schnittstellen zu E-Mail, CRM, Kalender, Warenwirtschaft oder Datenbanken.
- Wissen: Zugriff auf Unternehmensdokumente, z. B. über RAG (Retrieval Augmented Generation).
- Regeln und Freigaben: klare Grenzen, was der Agent darf – und wann ein Mensch zustimmen muss.
Praxisbeispiele für KMU
- Posteingang: Anfragen lesen, einordnen, Antwortentwürfe erstellen und an die richtige Stelle weiterleiten.
- Telefon: ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, beantwortet Standardfragen und bucht Termine.
- Vertrieb: Leads recherchieren, im CRM anlegen und Nachfass-Termine vorschlagen.
- Kundenservice: Chat auf der Website, der auf Ihr Wissen zugreift und bei Bedarf an Mitarbeitende übergibt.
Worauf Sie achten sollten
- Mensch im Prozess: Kritische Aktionen wie Zahlungen oder Kundenzusagen immer freigeben lassen.
- Datenschutz: Anbieter mit Datenverarbeitung in der EU und Auftragsverarbeitungsvertrag wählen.
- Transparenz: Die EU-KI-Verordnung verlangt, dass Menschen erkennen können, wenn sie mit einer KI interagieren.
- Klein anfangen: Ein klar umrissener Anwendungsfall mit messbarem Nutzen schlägt das große Gesamtprojekt.
Häufige Fragen
Ersetzt ein KI-Agent Mitarbeitende?
Er übernimmt wiederkehrende Routineaufgaben. Dadurch bleibt mehr Zeit für Beratung, Kundenkontakt und Entscheidungen – die Verantwortung bleibt beim Menschen.
Was kostet ein KI-Agent?
Das hängt vom Umfang ab: einmalige Einrichtung plus laufende Kosten für Modellnutzung und Betrieb. Einfache Agenten für einen Prozess sind auch für kleine Unternehmen wirtschaftlich.
Stand: · Verantwortlich: Raphael Neuberger, Gründer Newmountains.IT
Aus der Praxis
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