Glossar · E-Commerce & Web
Was ist Multichannel-Vertrieb?
Kurz erklärt
Multichannel-Vertrieb bedeutet, Produkte gleichzeitig über mehrere Kanäle zu verkaufen – etwa im eigenen Onlineshop, auf Marktplätzen wie Amazon, eBay oder Kaufland, über Social Media und im Laden – mit zentral gepflegten Artikeln und Beständen.
Multichannel-Vertrieb bedeutet, dass ein Unternehmen seine Produkte gleichzeitig über mehrere Verkaufskanäle anbietet, etwa im eigenen Onlineshop, auf Marktplätzen und im Laden. So erreichen Händler Kunden dort, wo diese ohnehin einkaufen. Laut einer Handelsbefragung von ibi research und DIHK setzt der Handel immer stärker auf diesen Mehrkanal-Ansatz.
Wie funktioniert Multichannel-Vertrieb?
Im Zentrum steht eine gemeinsame Datenbasis. Artikel, Preise, Bilder und Bestände werden an einer Stelle gepflegt, meist in der Warenwirtschaft oder einem ERP-System. Von dort werden die Daten an alle Kanäle verteilt, und eingehende Bestellungen fließen zurück.
Die Verbindung läuft über Programmierschnittstellen (API) oder fertige Anbindungen der Marktplätze. Verkauft der Shop ein Produkt, sinkt der Bestand sofort auch bei Amazon oder eBay. So wird nichts verkauft, was nicht mehr im Lager liegt.
Welche Kanäle gibt es?
- Eigener Onlineshop: ein Shopsystem wie Shopware, WooCommerce oder Shopify, mit voller Kontrolle über Marke, Preise und Kundendaten.
- Marktplätze: etwa Amazon, eBay, Kaufland, Otto oder Etsy, mit großer Reichweite, aber Gebühren und festen Regeln des Betreibers.
- Google: Über das kostenlose Google Merchant Center erscheinen Produkte in der Google-Suche, auf Google Maps und auf YouTube.
- Social Commerce: Verkauf über Instagram, Facebook oder TikTok.
- B2B-Portale und stationärer Handel: etwa ein Kundenportal für Geschäftskunden oder „Click & Collect“, also online bestellen und im Laden abholen.
Welche Kanäle sinnvoll sind, hängt vom Sortiment ab. Handgefertigte Waren passen oft gut zu Etsy, Ersatzteile zu großen Marktplätzen und erklärungsbedürftige Produkte eher in den eigenen Shop mit Beratung.
Die größte Herausforderung: Daten synchron halten
| Ohne zentrale Steuerung | Mit ERP oder Multichannel-Tool |
|---|---|
| Bestände in jedem Kanal einzeln pflegen | ein Bestand, der in allen Kanälen aktuell ist |
| Überverkäufe und stornierte Bestellungen | verkaufte Ware ist sofort überall reserviert |
| Bestellungen aus vielen Portalen abtippen | alle Aufträge laufen zentral zusammen |
| unterschiedliche Artikeltexte und Preise | zentrale Artikeldaten, je Kanal passend ausgespielt |
Neben Beständen müssen auch Versand, Retouren und Rechnungen zusammenpassen. Jeder Marktplatz hat eigene Regeln für Lieferzeiten, Kundenkommunikation und Bewertungen, die im Alltag eingehalten werden müssen.
Multichannel, Crosschannel und Omnichannel
Die Begriffe werden oft vermischt. Beim Multichannel-Vertrieb laufen mehrere Kanäle parallel, aber weitgehend getrennt. Beim Omnichannel-Ansatz sind die Kanäle so verknüpft, dass Kunden zwischen ihnen wechseln können, etwa online reservieren und im Laden bezahlen.
Für die meisten kleinen Händler ist Multichannel-Vertrieb der realistische erste Schritt. Er lässt sich Kanal für Kanal ausbauen, und jede Erweiterung kann einzeln bewertet werden.
Die Verknüpfung zu einem echten Omnichannel-Erlebnis kann später folgen, wenn Prozesse und Daten stabil laufen. Ein erfolgreicher Multichannel-Vertrieb ist dafür die beste Grundlage.
Was bedeutet Multichannel-Vertrieb für Ihr Unternehmen?
Der Nutzen liegt in mehr Reichweite und weniger Abhängigkeit von einem einzigen Kanal. Ein Onlinehändler für Fahrradzubehör kann über einen Marktplatz neue Kunden gewinnen und Stammkunden über den eigenen Shop halten. Fällt ein Kanal aus oder ändert seine Regeln, laufen die anderen weiter.
Dem stehen Aufwand und Kosten gegenüber. Marktplätze verlangen Gebühren, Werbung kostet Budget, und jeder zusätzliche Kanal braucht Pflege. Ohne zentrale Datenhaltung wird Multichannel-Vertrieb schnell zur Fehlerquelle.
- Kostenfaktoren: Verkaufsgebühren, Software oder Anbindungen, Pflege der Artikeldaten, Versand und Retouren.
- Prüfen: Welche Kanäle nutzen Ihre Zielkunden wirklich? Lohnt sich ein Kanal nach Abzug aller Gebühren?
- Entscheiden: Wo liegt die zentrale Datenquelle, und wer ist für jeden Kanal verantwortlich?
- Typischer Fehler: zu viele Kanäle auf einmal starten und Artikeldaten in jedem Portal von Hand pflegen.
Sichtbarkeit lässt sich zusätzlich mit Google Ads steigern, sollte aber an den Deckungsbeitrag je Kanal gekoppelt sein. Wie wir Shop, Marktplätze und Warenwirtschaft verbinden, zeigt unsere Seite zu E-Commerce für KMU.
Häufige Fragen zum Multichannel-Vertrieb
Was ist der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel?
Multichannel heißt, mehrere Kanäle parallel zu bespielen. Omnichannel verknüpft sie zusätzlich zu einem durchgängigen Einkaufserlebnis, etwa online bestellen und im Laden abholen.
Lohnen sich Marktplätze für kleine Händler?
Oft ja, vor allem für Reichweite und neue Kunden. Wichtig ist, alle Gebühren in die Kalkulation einzubeziehen und den eigenen Shop parallel zu stärken.
Brauche ich für Multichannel-Vertrieb ein ERP-System?
Nicht zwingend, bei wenigen Artikeln reicht manchmal ein spezielles Multichannel-Tool. Mit wachsendem Sortiment und mehreren Kanälen wird eine zentrale Warenwirtschaft aber fast unverzichtbar.
Stand: · Verantwortlich: Raphael Neuberger, Gründer Newmountains.IT
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