Glossar · Telefonie & Kommunikation
Was ist VoIP?
Kurz erklärt
VoIP (Voice over IP) bezeichnet das Telefonieren über das Internet oder ein Datennetzwerk: Die Sprache wird in Datenpakete umgewandelt und wie E-Mails oder Webseiten übertragen. In Deutschland ist VoIP seit der Abschaltung von ISDN der Standard für Festnetztelefonie.
Wie funktioniert VoIP?
Ein Telefon oder eine App wandelt die Sprache in digitale Datenpakete um. Diese werden über das Netzwerk verschickt und beim Gesprächspartner wieder zusammengesetzt. Für den Verbindungsaufbau sorgt meist das Protokoll SIP, für die Sprachübertragung ein Codec, der die Daten komprimiert – etwa G.711 oder G.722 für HD-Sprachqualität.
VoIP im Unternehmen: die Varianten
| Variante | Beschreibung |
|---|---|
| Cloud-Telefonanlage | Anlage beim Anbieter, Telefone verbinden sich direkt über das Internet. |
| SIP-Trunk | Eigene Telefonanlage, die über einen SIP-Anschluss ans Telefonnetz angebunden ist. |
| Teams-Telefonie | Microsoft Teams wird per Telefonie-Anbindung zur vollwertigen Telefonanlage. |
| All-IP-Anschluss | Klassischer Telefonanschluss des Netzbetreibers, der technisch ebenfalls VoIP nutzt. |
Vorteile
- Ortsunabhängig: Mit der Firmennummer im Büro, im Homeoffice oder unterwegs erreichbar.
- Günstiger: Keine separate Telefonleitung, oft Flatrates ins deutsche Netz.
- Flexibel: Anschlüsse und Durchwahlen lassen sich per Mausklick ergänzen.
- Integrierbar: Anbindung an CRM, Kalender, Microsoft Teams oder KI-Telefonassistenten.
Worauf es bei der Qualität ankommt
- Bandbreite: ca. 100 kbit/s je Gespräch in beide Richtungen.
- Latenz und Jitter: Verzögerung und Schwankungen verursachen Echos und Aussetzer.
- Priorisierung (QoS): Der Router sollte Sprachdaten vor Downloads bevorzugen.
- Sicherheit: Starke Passwörter, verschlüsselte Übertragung (TLS/SRTP) und Sperren für teure Auslandsziele.
Häufige Fragen
Ist VoIP abhörsicher?
Mit Verschlüsselung (TLS für den Verbindungsaufbau, SRTP für die Sprache) ist VoIP gut geschützt. Viele Business-Anbieter unterstützen beides – es muss aber aktiviert sein.
Funktioniert der Notruf über VoIP?
Ja. Wichtig ist, dass beim Anbieter die korrekte Standortadresse hinterlegt ist, damit Notrufe richtig zugeordnet werden.
Stand: · Verantwortlich: Raphael Neuberger, Gründer Newmountains.IT
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