Glossar · Telefonie & Kommunikation
Was ist eine Rufnummernportierung?
Kurz erklärt
Eine Rufnummernportierung ist die Mitnahme bestehender Telefonnummern zu einem neuen Anbieter. Kunden und Partner erreichen Ihr Unternehmen nach dem Wechsel unter denselben Nummern – inklusive Durchwahlen.
Eine Rufnummernportierung ist die Mitnahme Ihrer bestehenden Telefonnummern zu einem neuen Anbieter. Kunden, Lieferanten und Partner erreichen Ihr Unternehmen nach dem Wechsel unter denselben Nummern, inklusive aller Durchwahlen. Gerade beim Umstieg auf eine Telefonanlage aus der Cloud ist das der wichtigste Schritt.
Wie läuft eine Rufnummernportierung ab?
- Nummern erfassen: alle Einzelnummern und den kompletten Rufnummernblock mit Durchwahlbereich.
- Auftrag stellen: Der neue Anbieter erhält den Portierungsauftrag und stimmt sich mit dem bisherigen ab.
- Daten abgleichen: Firmenname und Anschrift müssen exakt mit den Angaben beim alten Anbieter übereinstimmen.
- Termin festlegen: Die Umschaltung erfolgt zu einem vereinbarten Tag.
- Umschalten: Ab diesem Zeitpunkt laufen die Nummern beim neuen Anbieter.
Technisch wird dabei im Netz hinterlegt, dass Anrufe für Ihre Nummern künftig an den neuen Anbieter gehen. Die Nummern selbst bleiben unverändert.
Für Sie als Kunde ist der Aufwand überschaubar. Sie füllen das Portierungsformular des neuen Anbieters aus, unterschreiben es und legen gegebenenfalls eine Rechnung des alten Anbieters bei. Die Abstimmung zwischen den beiden Telefongesellschaften läuft dann im Hintergrund.
Welche Nummern lassen sich mitnehmen?
| Nummernart | Besonderheit |
|---|---|
| Festnetz-Einzelnummer | an das Ortsnetz gebunden, also an die Vorwahl |
| Rufnummernblock (Anlagenanschluss) | wird immer komplett übertragen, nicht einzelne Durchwahlen |
| Mobilfunknummer | bundesweit ohne Ortsbezug |
Die Vorwahl lässt laut Bundesnetzagentur einen Rückschluss auf den geografischen Standort des Anschlusses zu. Bei einem Umzug in ein anderes Ortsnetz ist eine Mitnahme der Festnetznummer deshalb in der Regel nicht möglich.
Innerhalb desselben Ortsnetzes klappt die Rufnummernportierung dagegen in der Regel ohne Weiteres, auch wenn Sie gleichzeitig die Technik wechseln. So können Sie etwa vom klassischen Anschluss auf eine Telefonie über das Internet umsteigen und dabei alle Nummern behalten.
Checkliste für eine reibungslose Rufnummernportierung
Die meisten Verzögerungen entstehen durch Kleinigkeiten in den Unterlagen. Mit dieser Checkliste vermeiden Sie typische Stolpersteine:
- Aktuelle Rechnung des alten Anbieters bereitlegen, dort stehen Kundennummer, Anschlussinhaber und Rufnummern.
- Schreibweise prüfen: Firmenname und Rechtsform exakt wie beim alten Anbieter angeben, auch nach einer Umfirmierung.
- Alle Nummern auflisten: Faxnummern, Zweitanschlüsse und selten genutzte Nummern nicht vergessen.
- Vertragslaufzeit klären, damit die Rufnummernportierung zum Vertragsende oder vorher sauber terminiert wird.
- Ansprechperson benennen, die am Stichtag erreichbar ist und testen kann.
Nach der Umschaltung sollten Sie alle Nummern einmal von außen anrufen, auch die Durchwahlen. So fällt sofort auf, falls eine Nummer nicht mit portiert wurde.
Ein Beispiel: Ein Handwerksbetrieb wechselt von einem alten ISDN-Anlagenanschluss auf eine Cloud-Telefonanlage. Bei der Rufnummernportierung wird der ganze Nummernblock übertragen, sodass die Durchwahl der Werkstatt und die Faxnummer erhalten bleiben.
Was bedeutet eine Rufnummernportierung für Ihr Unternehmen?
Ihre Telefonnummer steht auf Webseite, Briefpapier, Fahrzeugen und im Google-Unternehmensprofil. Eine neue Nummer würde Kunden verwirren und Aufträge kosten. Mit einer sauberen Rufnummernportierung bleibt Ihr Betrieb auch nach einem Anbieterwechsel wie gewohnt erreichbar.
Der häufigste Fehler ist eine vorschnelle eigene Kündigung beim alten Anbieter. Die Bundesnetzagentur rät, den neuen Anbieter rechtzeitig mit der Kündigung zu beauftragen. Kündigen Sie selbst, riskieren Sie im schlimmsten Fall den Verlust der Nummern.
Planen Sie außerdem ausreichend Vorlauf ein, abhängig von Vertragslaufzeit und Anbieter. Durchwahlen, Ansagen und Weiterleitungen sollten in der neuen Cloud-Telefonanlage schon vor dem Stichtag eingerichtet sein. Legen Sie die Umschaltung in eine ruhige Zeit, etwa nicht auf den Montagmorgen.
Laut Bundesnetzagentur darf Verbrauchern für die Mitnahme kein Entgelt berechnet werden, und bei einer ungewollten Unterbrechung von mehr als einem Arbeitstag sollten Sie sich sofort an den neuen Anbieter wenden. Welche Bedingungen für Ihren Geschäftsanschluss gelten, steht im jeweiligen Vertrag. Dieser Beitrag ersetzt keine Rechtsberatung.
Die Portierung koordinieren wir im Rahmen unserer Leistung Cloud-Telefonanlage für KMU.
Häufige Fragen zu Rufnummernportierung
Kann ich meine Nummer in eine andere Stadt mitnehmen?
Festnetznummern sind an ein Ortsnetz gebunden. Bei einem Umzug in ein anderes Ortsnetz ist eine Mitnahme deshalb meist nicht möglich, Mobilfunknummern sind davon nicht betroffen.
Bin ich während der Rufnummernportierung erreichbar?
Ja, bis zur Umschaltung läuft alles über den bisherigen Anbieter. Am Stichtag kann es kurz zu Unterbrechungen kommen.
Stand: · Verantwortlich: Raphael Neuberger, Gründer Newmountains.IT
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