Glossar · Hosting & Infrastruktur
Was sind Managed Services?
Kurz erklärt
Managed Services sind IT-Leistungen, bei denen ein Dienstleister den laufenden Betrieb, die Überwachung und die Pflege von IT-Systemen dauerhaft übernimmt – zu einem festen monatlichen Preis und mit vereinbarten Reaktionszeiten.
Managed Services oder Hilfe auf Zuruf?
| Auf Zuruf (Break-Fix) | Managed Services | |
|---|---|---|
| Arbeitsweise | reagiert, wenn etwas kaputt ist | überwacht und beugt Problemen vor |
| Kosten | unvorhersehbar nach Aufwand | fester Monatspreis |
| Interesse des Dienstleisters | mehr Störungen = mehr Umsatz | weniger Störungen = weniger Aufwand |
| Dokumentation | oft lückenhaft | laufend gepflegt |
Was typischerweise enthalten ist
- Monitoring von Servern, Arbeitsplätzen, Backups und Diensten
- Patch-Management: Updates für Betriebssysteme und Programme
- Backup-Überwachung und regelmäßige Wiederherstellungstests
- Sicherheitsdienste wie Virenschutz, EDR und E-Mail-Security
- Benutzerverwaltung in Microsoft 365, neue Mitarbeitende, Lizenzen
- Support per Ticket, Telefon und Fernwartung
Worauf Sie im Vertrag achten sollten
- Leistungsumfang: Was ist enthalten, was wird extra berechnet?
- SLA: Reaktions- und Lösungszeiten, Servicezeiten
- Berichte: regelmäßige Auswertung von Status, Tickets und Risiken
- Exit: Herausgabe von Dokumentation und Zugangsdaten bei Vertragsende
Häufige Fragen
Lohnen sich Managed Services für kleine Unternehmen?
Gerade für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung. Sie erhalten professionellen Betrieb, ohne einen Administrator einzustellen, und die Kosten sind planbar.
Funktioniert das auch komplett remote?
Bei Cloud-basierter IT ja. Überwachung, Updates und Support laufen über Fernzugriff. Vor-Ort-Termine sind nur noch selten nötig, etwa für Hardware.
Stand: · Verantwortlich: Raphael Neuberger, Gründer Newmountains.IT
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