Was ist IT-Monitoring?

Wie funktioniert IT-Monitoring?

Kleine Programme auf den Geräten, sogenannte Agenten, oder zentrale Prüfungen messen Werte in kurzen Abständen. Für jeden Wert sind Schwellenwerte festgelegt, etwa „Festplatte fast voll“ oder „Website antwortet nicht“. Wird ein Schwellenwert überschritten, entsteht eine Warnung per E-Mail, Push-Nachricht oder als Ticket.

Dashboards (Übersichtsseiten) zeigen den Gesamtzustand auf einen Blick. Verlaufsdaten helfen bei der Ursachensuche und zeigen, wann Speicher oder Leistung knapp werden.

Ein Beispiel: Ein Handwerksbetrieb sichert seine Daten jede Nacht auf einen Netzwerkspeicher. Schlägt die Sicherung zweimal hintereinander fehl, erhält der IT-Dienstleister am Morgen eine Meldung und kann die Ursache beheben, lange bevor die Daten wirklich gebraucht werden.

Moderne Systeme erkennen zudem ungewöhnliche Muster, etwa plötzlich viele fehlgeschlagene Anmeldungen. Hier geht IT-Monitoring in die Erkennung von Sicherheitsvorfällen über, die das BSI als eigenen Baustein im IT-Grundschutz beschreibt.

Werkzeuge und Betriebsmodelle

Verbreitet sind Lösungen wie Checkmk, Zabbix oder PRTG sowie Fernwartungsplattformen mit eingebauter Überwachung. Cloud-Anbieter bringen eigene Dienste mit, bei Microsoft etwa Azure Monitor für Metriken, Protokolle und Warnungen.

Für Websites und Onlineshops genügen oft einfache Verfügbarkeitsprüfungen von außen. Sie rufen die Seite regelmäßig auf und melden, wenn sie nicht oder nur sehr langsam antwortet.

Viele kleine Unternehmen betreiben IT-Monitoring nicht selbst, sondern nutzen es als Teil von Managed Services. Der Dienstleister richtet die Prüfungen ein und reagiert auf die Meldungen.

Was bedeutet IT-Monitoring für Ihr Unternehmen?

Der größte Nutzen sind weniger Ausfälle. Eine volle Festplatte auf dem Server der Warenwirtschaft oder ein seit Tagen fehlgeschlagenes Backup fällt sofort auf und nicht erst, wenn es zu spät ist. Für einen Onlinehändler kann schon eine Stunde Shop-Ausfall entgangene Bestellungen bedeuten.

Außerdem schafft IT-Monitoring Nachweise. Verfügbarkeit und erfolgreiche Datensicherungen sind dokumentiert, was bei Datenschutzfragen, Kundenaudits und Gesprächen mit Versicherern hilft.

• Kostenfaktoren: Software oder Dienstleistung, Einrichtung der Prüfungen und Zeit für die Reaktion auf Meldungen, im Vergleich zu den Kosten eines ungeplanten Ausfalls.
• Prüfen: Welche Systeme sind geschäftskritisch? Diese sollten zuerst und am genauesten überwacht werden.
• Entscheiden: Wer reagiert auf welche Meldung, auch abends und am Wochenende? Diese Frage sollte vor dem Start geklärt und schriftlich festgehalten sein.
• Typischer Fehler: zu viele unwichtige Warnungen, die irgendwann niemand mehr liest.
• Zweiter Fehler: ein Monitoring, das selbst ausfällt und keiner merkt es, denn ein stummes Monitoring ist das gefährlichste.

IT-Monitoring gehört bei uns zum laufenden Betrieb, den wir im Rahmen von Cloud-Migration und IT-Infrastruktur übernehmen.