Was sind Managed Services?

Wie funktionieren Managed Services?

Zu Beginn werden die Leistungen genau festgelegt: welche Geräte, Server und Cloud-Dienste betreut werden, zu welchen Zeiten und mit welchen Reaktionszeiten. Diese Vereinbarungen stehen in einem Service Level Agreement (SLA). Abgerechnet wird meist ein regelmäßiger Betrag, etwa pro Arbeitsplatz oder pro Server.

Im Alltag arbeitet der Dienstleister überwiegend aus der Ferne. Er überwacht die Systeme, spielt Updates ein und reagiert auf Meldungen, oft bevor Mitarbeitende überhaupt etwas bemerken.

Ablauf der Zusammenarbeit

1. Bestandsaufnahme: Der Dienstleister erfasst Geräte, Programme, Verträge und Schwachstellen.
2. Übernahme: Zugänge werden sauber übergeben, die Dokumentation wird erstellt und die Überwachung eingerichtet.
3. Laufender Betrieb: Updates, Backups, Sicherheit und Support laufen nach festen Regeln.
4. Regelmäßige Abstimmung: In Terminen oder Berichten werden Zustand, Risiken und anstehende Investitionen besprochen.
5. Weiterentwicklung: Veraltete Systeme werden rechtzeitig ersetzt, etwa beim Umzug in die Cloud.

Gerade die Übernahme ist entscheidend. Hier zeigt sich, wie gut die bisherige IT dokumentiert ist und wo zuerst gehandelt werden muss.

Was bedeuten Managed Services für Ihr Unternehmen?

Sie erhalten einen professionellen IT-Betrieb, ohne selbst einen Administrator einzustellen oder Urlaubsvertretungen organisieren zu müssen. Eine Kanzlei mit zehn Arbeitsplätzen oder ein Handwerksbetrieb mit Büro und Baustellen-Tablets profitiert davon, dass Updates, Backups und Sicherheit nicht mehr nebenbei erledigt werden müssen. Die Kosten werden planbar, und Ausfälle werden seltener.

Gleichzeitig geben Sie Verantwortung ab und werden vom Anbieter abhängig. Das BSI beschreibt in seinem IT-Grundschutz deshalb eigene Anforderungen an die Nutzung von Outsourcing, von der Planung über die Steuerung bis zum Vertragsende.

Wichtig ist auch, was nicht enthalten ist. Größere Projekte, neue Hardware oder Schulungen werden oft separat berechnet, und die Verantwortung für den Datenschutz bleibt bei Ihnen als Unternehmen.

• Leistungsumfang: Was ist enthalten, was wird extra berechnet, etwa Projekte oder Vor-Ort-Termine?
• SLA: Reaktions- und Lösungszeiten, Servicezeiten und Erreichbarkeit bei Notfällen.
• Berichte: regelmäßige Auswertung von Systemzustand, Tickets und Risiken.
• Datenschutz: Auftragsverarbeitungsvertrag und klare Regeln für Fernzugriffe.
• Exit: Herausgabe von Dokumentation, Zugangsdaten und Lizenzen bei Vertragsende, damit ein Wechsel des Anbieters jederzeit möglich bleibt.
• Typischer Fehler: einen Vertrag nur nach dem Preis pro Arbeitsplatz auswählen, ohne den Leistungsumfang zu vergleichen.

Wie wir den laufenden Betrieb Ihrer IT übernehmen, beschreiben wir auf unserer Seite zu Cloud-Migration und IT-Infrastruktur.