Placetel Call-Center Setup

Beschreibung

Das Placetel Call-Center Setup macht aus der Cloud-Telefonanlage einen steuerbaren Telefonbetrieb mit ACD, Skill-based Routing und Echtzeit-Auswertung. Für Teams, die Erreichbarkeit messen müssen.

Für wen sich das Placetel Call-Center Setup eignet

Für Support- und Serviceteams mit hohem Anrufaufkommen.

• Anrufe sollen nach Qualifikation verteilt werden
• Die Geschäftsführung braucht Zahlen zu Wartezeiten und Service-Level
• In Lastspitzen legen Anrufer in der Warteschleife auf

Leistungsumfang

• ACD mit automatischer Anrufverteilung und Warteschlangen
• Skill-based Routing nach Verfügbarkeit
• Supervisor-Modus mit Whisper, Listen und Barge
• Echtzeit-Dashboards, Service-Level-Reporting je Agent
• Agentenverwaltung mit Statuslogik, Agenten-Schulung

Preis und Konditionen

• Preis: ab 1.890 € einmalig netto zzgl. MwSt. für ein Team mit einer Warteschlange
• Preistreiber: Zahl der Agenten, Warteschlangen und Skills, weitere Standorte
• Laufzeit: Einmalprojekt, Tarif separat ab 4,90 €/Nutzer/Monat netto
• Lieferzeit: nach Absprache, die Grundeinrichtung liegt bei 3 bis 5 Werktagen

Was Newmountains.IT dazu liefert

Erst wird aufgenommen, welche Anliegen anfallen und wer sie beantworten kann, daraus entstehen Skills und Warteschlangen. Das Routing wird mit Testanrufen geprüft. Nach der Aufnahme steht der Festpreis im Angebot.

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